Kennisbank

Over het algemeen is een kennisbank een gecentraliseerde opslagplaats voor informatie: een openbare bibliotheek, een database met verwante informatie over een bepaald onderwerp of Wikipedia kunnen allemaal als voorbeelden van kennisbanken worden beschouwd.

Met betrekking tot het internet is een kennisbank een database met informatie, over het algemeen online of met de capaciteit om online te worden gezet.

Een goed georganiseerde kennisbank klanten als werknemers helpen sneller en efficiënter informatie te vinden, zonder dat hier een helpdesk voor nodig is.

Dit geld ook indien een een kennisbank als CRM (Customer Relationship Management) wordt ingezet.
Over het algemeen is een kennisbank geen statische verzameling van informatie, maar een dynamische bron die zelf het leervermogen kan hebben, of wordt gevuld en beheerd door een community.