Leger des Heils

Aanpak

Niet denken vanuit de organisatiestructuur maar vanuit de klant.

Het Leger des Heils kent dezelfde hiërarchische structuur als elk ander leger, waarbij alle onderdelen een zekere mate van autonomie hebben. Zo bestaat de organisatie uit een landelijk kerkgenootschap, regionale korpsen, maar ook uit een landelijke welzijns- en gezondheidsorganisatie die hun werk hebben onderverdeeld bij twaalf regionale werkeenheden. Zoals bijvoorbeeld het opvangen van van, en hulpverlening aan dak- en thuislozen in het algemeen, en mensen zonder hulp in het bijzonder.

Om te voorkomen dat de site opnieuw zou worden ingericht vanuit deze complexe organisatiestructuur is samen met alle verantwoordelijken gekozen voor een structuur waarbij vragen van de bezoeker centraal staan, en niet de organisatie.

Om iedereen te voorzien van de juiste informatie is er een site ontwikkeld waar de bezoekers op een soepele en effectieve manier informatie kunnen vergaren en makkelijk in contact kunnen komen met de organisatie.

Een goed voorbeeld hiervan is de inrichting van het hulpaanbod. In plaats van het volgen van de organisatiestructuur staat nu de vraag van de bezoeker centraal. Vanuit de vraag wordt de bezoeker geleid naar een landelijk of regionaal contactpunt.

Om dit te bewerkstelligen kent de site, naast een uitgebreide zoekfunctie, een doelgroep gerichte structuur. Hulpzoekers kunnen direct contact opemen. Verwijzers krijgen direct een overzicht te zien van de gebieden waarop het Leger des Heils hulp biedt. Mensen die willen helpen worden onder meer geleid naar pagina’s van fondsenwerving of kledinginzameling.